基于客户价值的分析与提升

宫敏丽; 曾成

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基于客户价值的分析与提升

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文章从客户的角度指出,客户价值就是客户感知到的企业提供的价值,即客户感知价值,分析了客户价值识别的关键驱动因素和影响客户感知价值的因素,通过识别客户价值,构建以客户为中心的价值链,增加客户感知利得和减少客户感知利失,改进产品和服务质量,贴近客户情感,实行情感营销,提升企业的品牌形象等方式增加客户的感知价值,实现客户价值的提升.

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来源
《求索》 |2006年第12期|163-164|共2页
作者
宫敏丽; 曾成;
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作者单位

青海大学财经学院,青海,西宁,810012;

湖南工业大学,湖南,株洲,412008;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
感知价值; 客户价值; 识别; 提升;

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