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SST环境下的顾客满意

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自助服务技术（self-service technology，SST）也被称作基于技术的自助服务。它属于现代服务的范畴，是从完全由公司生产服务到完全由顾客生产服务这一服务演化序列中顾客参与的极端形式。

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来源
《上海百货》 |2006年第10期|22-23|共2页
作者
刁雯珺;
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作者单位

无;

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正文语种 CHI
中图分类企业供销管理;
关键词
顾客满意; 自助服务技术; SST; 环境; 生产服务; 现代服务; 顾客参与; 公司;

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