星级客户服务管理平台的设计与实现

寇雪明

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星级客户服务管理平台的设计与实现

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随着移动通信客户的倍增,针对星级客户的关怀和服务显的尤为重要,服务质量的高低也决定了客户对运营商的选择.当前的星级客户服务存在效率低下、多个客户关怀活动之间缺乏有效整合等问题,同时存在客户服务关怀不足和客户被过度打扰的风险.目前,对于客户关怀效果也缺乏评估手段,使得无法针对性持续提升星级客户服务关怀的质量.因此,亟需建设一套星级客户服务管理平台,以系统支持整个星级客户服务体系,提高星级客户服务效率、整合星级客户服务内容、提升星级客户服务的服务能力和服务质量.

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来源
《山西电子技术》 |2016年第1期|49-51|共3页
作者
寇雪明;
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作者单位

中国移动通信集团山西有限公司,山西太原030032;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TP311.52;TP391.78;
关键词
客户; 效率; 服务; 管理平台;

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