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基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价

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摘要

为更好地对港口物流企业客户满意度进行评价,指出现阶段港口物流企业客户满意度评价存在的问题,根据指标体系构建原则及其构成,选择模糊综合评价法评价港口物流企业客户满意度.结果表明,客户满意度的提高关键在于企业形象的提高,同时服务质量的提升、企业成本的控制及基础设施的建设等方面也应加以重视.

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来源
《水运管理》 |2015年第12期|16-18,29|共4页
作者
蔡欣;
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作者单位

南通港口集团通州港务分公司,江苏南通226000;

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正文语种 chi
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关键词
港口物流企业; 客户满意度; 隶属度;

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