基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制研究

郑亚楠; 周庭锐

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区分四种不同交易情景,从理论上探讨了多次交易情境下顾客忠诚意愿的参考点移动问题。通过模拟每种情景下忠诚的形成及变化机制,建立了四种基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制模型,其结果表明:在不同交易情景下,顾客正向/负向情绪落差导致的顾客忠诚意愿增/减量存在较大差异;顾客忠诚的变化量由于参考点的移动而呈现不同变化趋势。

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来源
《软科学》 |2010年第1期|121-125|共5页
作者
郑亚楠; 周庭锐;
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作者单位

西南交通大学经济管理学院;

中国人民大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
情绪; 顾客满意; 顾客忠诚; 展望理论;

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