产品类别调节作用下顾客价值对品牌忠诚影响的实证研究

左仁淑; 余伟萍; 余园明

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分别以手机和洗发水为考察对象,实证研究了耐用品和日用品这两类不同产品作用下顾客价值对品牌忠诚的影响。通过针对不同产品的分组多元回归可以发现,在顾客价值对行为忠诚、态度忠诚的影响中,耐用品和日用品存在显著不同。对于耐用品而言,功能性价值、精神性价值、成本性价值对行为忠诚和态度忠诚均有直接正向影响;对于日用品而言,功能性价值和成本性价值先后对行为忠诚产生影响,而对态度忠诚先后产生影响的则是功能性价值和精神性价值。

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来源
《软科学》 |2009年第8期|45-49|共5页
作者
左仁淑; 余伟萍; 余园明;
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作者单位

四川大学;

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正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
顾客价值; 品牌忠诚; 产品类别;

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