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略论顾客满意

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摘要

1 顾客的核心问题顾客至上、以顾客为关注焦点、为顾客服务，是质量管理科学的主要立论之一，也是ISO9000：2000族国际标准的重要组成内容。顾客，对于一切提供产品／服务的组织来说，是生存与立业的前提条件，是发达与兴旺的基本依托，它贯穿于产品／服务过程的始终，是组织必须永恒关注的主题。

著录项

来源
《标准科学》 |2006年第4期|25-28|共4页
作者
王世芳;
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作者单位

武汉理工大学;

430070;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
顾客满意; ISO9000：2000; 顾客服务; 管理科学; 组成内容; 国际标准; 组织; 产品;

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