顾客服务

摘要： 随着经济全球化步伐的加快,现代科学技术尤其是信息技术和通信技术的快速发展,现代物流模式的改变成为企业降低成本及提高竞争力的重要手段之一。第三方物流服务在物流服务中,有着很多方面的优越性。第三方物流业必将成为国民经济的增长点。1、概念“第三方物流”(Third-party logistics,简称TPL或3PL)一词于20世纪80年代后期开始盛行,最早提出是在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中,这种新思维被纳入到顾客服务职能中,被描述为“物流服务提供者”。随着市场竞争加剧以及对效率的追求,组织之间的社会分工越来越细。

摘要： 慢病管理是药店专业化转型升级的核心内容,由于慢病管理是一个长期、系统、需要多资源协同的专业化、精细化工程,多数药店企业力有不逮,要么是长期投入不见明显效益不温不火,要么是不得其门而入,更多的是在"专业化"的名义下流于形式的同质化"服务",令顾客都不厌其烦.越来越"内卷"的慢病管理需要突破口和差异化,顾客服务需要个性化,工业产品尤其是高值的处方药需要更精准地匹配到药店患者人群,在这种情况下,慢病管理领域的垂直化趋势已经显现,单病种的全病程管理进入了药店经营者的视野.

摘要： 一边是国家对药店配置执业药师的硬性规定和严格监管,一边是执业药师在药店工作的意愿不强。药店应该如何让执业药师体现出更高的专业价值,让他们愿意留在药店为顾客服务?

摘要： 张秉贵,北京市人,全国劳动模范。生前系北京市百货大楼售货员。1955年9月25日,新中国成立后全国第一座大型百货商场-北京王府井百货大楼建成开业。当时37岁的张秉贵报名参加招工考试,虽然已经严重“超龄”,但是他最终凭借优异的个人表现,拿到了录取通知书。从此,张秉贵成为一名令人羡慕的国营商店售货员,开始了全心全意为顾客服务的理想和追求。

摘要： 由中国人像摄影十杰房翔先生创立于1993年,本着“顾客,是佳丽摄影最重要的人!”的服务理念和精神,以出色的摄影技术和优质的顾客服务,迅速成为华东区域摄影行业领军者。经过29年的锐意进取,已成为拥有7家直营□店的企业集团。

摘要： 90后女孩小月在杭州一家牙科诊所负责业务接待、顾客服务、处理纠纷等工作。工作中,她热情大方、认真周到,不仅赢得患者的信任,也得到诊所同事的认可。这一天,陈女士带着3岁儿子来到诊所看牙齿,小月一如既往热情服务,但陈女士始终都不满意,结果两人发生了争执。即便是这样,小月还是以患者满意为宗旨。

摘要： 在我生活的地方,每天都有不绝于耳的吆喝声。起初,我并不爱听吆喝声,每当我写作业时,吆喝声一响起,我就必须高度集中注意力,才能不被打扰,但随着时间的推移,那些颇具特色的吆喝声逐渐感染了我。我每天上学经过超市,都能听到这样的吆喝声:“各位同事,上午好!我们的超市马上就要开始营业了,请大家整理好自己的仪容仪表,各就各位,让我们以饱满的精神为顾客服务,祝大家在新的一天里工作愉快……”傍晚放学经过超市,我听到的是:“好消息,好消息,××超市为感谢新老客户的支持,水果蔬菜天天平价,祝您购物愉快……”每每走进老菜市场,我就会听见卖菜的叔叔们的叫卖声:“快来买吧,新鲜的白菜,便宜又好吃……”他们越喊越起劲。顾客们你买五斤我买十斤,卖菜的叔叔称重、算账,忙得不亦乐乎。

摘要： 夜幕降临,“雷妈农家小厨”开始热闹起来。端上两盘下酒小菜,接着主菜也热腾腾地摆上桌,看着顾客们品尝之后竖起大拇指,田利华无比欣慰,转身又去为另一桌顾客服务。每天来往于人群中间,十三师柳树泉农场自主创业者田利华似乎不知疲倦,“看着店里生意一天比一天红火,浑身都是劲儿!”

摘要： 一家名为Dawn Ver Beta的咖啡馆在日本东京开张两周了。它使用Orly Lab机器人为顾客服务。咖啡馆最精彩的地方在于所有的机器人都是由严重残疾的人远程操控的,唯一的目的就是帮助残疾人在生活中获得更多的独立性。咖啡馆里有10个人工作。这些员工患有肌萎缩侧索硬化和其他脊髓损伤等疾病。他们在家中操作4英尺(约1.2米)高的机器人,每小时工资为1000日元(约合人民币64元)。这些机器人被电脑远程控制,电脑可以追踪卧床病人眼球的运动。这项功能能使他们操控机器人,让机器人拿物品甚至与客户交谈。从本质上说,残疾人能够使用这些机器人作为“代理人”。机器人服务员在技术领域并不是一个新概念。然而,Orly Lab机器人公司将这一概念提升到了一个全新的水平。

摘要： 基于顾客服务的竞争性对比分析中所包含的大量不确定和模糊因素,本文运用模糊理论和方法,建立了关于竞争性对比分析的模糊决策模型,为服务中的因素改进提供了一种定量化方法.

摘要： 读者服务是图书馆行业的精髓,图书馆应视读者为顾客,图书馆的计划、规则,以及全部服务内容都应以满足顾客需求为宗旨.本文总结了顾客服务的商业概念和有关研究著述,并概括论述了图书馆应怎样实际运用这些理论,向读者提供最优秀的服务.

摘要： 安全、可靠和高效率的资产对提高企业运营收益至为重要.资产管理是公司运营中的一个可控因素.资产管理流程须配合公司业务在经济周期可能面对的困难.四十年长期资产更换计划给予资产管理人员一个整体资产概览.今天,企业要面对顾客和社会对服务质素及法例标准不断提升所带来的种种挑战,这包括对资金的需求.以风险为本的资产管理有助平衡资产相关之处.这不意味企业要承担更多风险,而是建议使用风险平衡费用、安全、顾客服务和社会责任.平衡开支有助改善运营总成本,同时也能提升铁路运营的安全性.

摘要： 随着营销观念、营销战略和营销模式的不断创新，搜集顾客信息、强化顾客沟通和提供顾客服务成为市场营销的重要活动，而从国际已经和中国即将出台的法律来看，这些活动又可能触犯顾客的隐私权。因此，企业应尽早制定隐私保护政策，认真研究顾客需求，提供明确的隐私权声明，提倡许可营销，做到既实现营销目的又尊重顾客权利。

摘要： 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾.服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理.顾客兼容性管理的策略包括:优化环境设计、管理顾客规模、加强现场管理、提供充足资源、分类管理顾客、加强顾客教育.

摘要： 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾.服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理.顾客兼容性管理的策略包括:优化环境设计、管理顾客规模、加强现场管理、提供充足资源、分类管理顾客、加强顾客教育.

摘要： 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾.服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理.顾客兼容性管理的策略包括:优化环境设计、管理顾客规模、加强现场管理、提供充足资源、分类管理顾客、加强顾客教育.

摘要： 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾.服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理.顾客兼容性管理的策略包括:优化环境设计、管理顾客规模、加强现场管理、提供充足资源、分类管理顾客、加强顾客教育.

摘要： 企之将立,文化先行."家"文化是人类历史的财富和底蕴,是社会文明和谐的基石,是整个民族生存与发展的灵魂.随着时代的发展,高速公路如同条条巨龙在中华大地迅速延伸,作为基础性、服务型组织,高速公路服务区迎来了前所未有的重大机遇,更承载了前所未有的重大使命.加之近几年,社会各界对高速公路服务区的广泛关注,文化建设将成为高速公路服务区新一轮发展的源动力,创建特色鲜明的服务区文化,是新形势下服务区创新与发展的主题，必须树立全新的员工理念，树立全新的顾客理念，树立全新的管理理念，树立全新的服务理念，注重营造"家"文化氛围，让职工认知、认同，自觉投入其中，注重搞好"暖心工程"，让职工感恩企业、回报社会，注重硬件设施建设，让"家"有可爱的地方，注重服务区功能拓展，让顾客感到便民、利民、惠民，注重机制创新，让"家"文化形成共建格局，注重"家"文化的传播，让服务区的知名度和美誉度不断扩大。

摘要： 企之将立,文化先行."家"文化是人类历史的财富和底蕴,是社会文明和谐的基石,是整个民族生存与发展的灵魂.随着时代的发展,高速公路如同条条巨龙在中华大地迅速延伸,作为基础性、服务型组织,高速公路服务区迎来了前所未有的重大机遇,更承载了前所未有的重大使命.加之近几年,社会各界对高速公路服务区的广泛关注,文化建设将成为高速公路服务区新一轮发展的源动力,创建特色鲜明的服务区文化,是新形势下服务区创新与发展的主题，必须树立全新的员工理念，树立全新的顾客理念，树立全新的管理理念，树立全新的服务理念，注重营造"家"文化氛围，让职工认知、认同，自觉投入其中，注重搞好"暖心工程"，让职工感恩企业、回报社会，注重硬件设施建设，让"家"有可爱的地方，注重服务区功能拓展，让顾客感到便民、利民、惠民，注重机制创新，让"家"文化形成共建格局，注重"家"文化的传播，让服务区的知名度和美誉度不断扩大。

摘要： 公开了用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的系统和方法。一种供万物联网管理设备将针对受监视设备的顾客服务自动化的方法包括从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。

摘要： 本发明公开了智能手表及其控制方法以及顾客服务提供系统。即，本发明根据用户的行动模式以及身体上的变化，能够确认用户的商品偏好度，根据用户的商品偏好度，适当地提供关联的信息，从而能够提高使用的便利性。

摘要： 本发明提供了一种基于机器人的药店顾客服务、管理方法，属于医疗服务技术领域，包括：S1、机器人系统与药店的ERP系统通讯连接；S2、机器人系统与药店收银系统通讯连接；S3、机器人建设门店地图；通过后台关联门店药品区域及药品摆放位置；S4、用户注册或建立会员档案及电子药历信息；S5、互联网医院执业医师与执业药师审核处方药品；S6、机器人解析顾客的订单信息，带领顾客到达药品区域并告知顾客进行取药；解决了企业店员人工成本的负担，机器人24小时实时在岗工作，通过机器人协助顾客买药流程中从选药、支付、取药的全流程跟随服务，完成顾客在机器人上选购买药到拿到药品离店的服务闭环，可用机器人代替人工解决门店日常重复性的业务工作。

摘要： 本发明公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法。包括获取到用户端发送来的服务请求时，向用户端发送服务类型选择信息；获取到用户端发送来的服务类型确定信息后，将用户线路转到服务类型确定信息所对应的服务队列中，并判断服务队列是否有空闲服务台；若有空闲服务台，则将用户路线转到空闲服务台线路中并向用户端发送耐心时间确认信息，若无空闲服务台，则向用户端发送离开系统指引信息。本发明还公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化装置。本发明可以为呼叫中心运营商得到最合理有效的人员配置方案，提高呼叫中心系统服务质量，增加运营效益。

摘要： 本发明公开了一种应用于智慧酒店的顾客服务智能分配方法，解决了酒店传统管理方面存在的对硬件过渡依赖及需室内改造，人工安排，人员效率低，沟通成本高，难以统计各人员工作情况统计和实现绩效考核问题。本发明的方法包括如下步骤：步骤A：对酒店的各位置节点、员工角色、任务进行参数配置；步骤B：酒店入住的客人通过小程序、APP客户端下达任务；步骤C：依据步骤B客人下达的任务，通过智能调度算法，执行智能调度分配以寻求最优的员工来进行任务处理，员工满足接单条件时，员工接单，并执行被下达的任务；否则，不满足接单条件或者员工接单失败均返回重新执行步骤C；步骤D：依据步骤C进行员工任务状态追踪及任务信息情况统计分析。

摘要： 公开了用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的系统和方法。一种供万物联网管理设备将针对受监视设备的顾客服务自动化的方法包括从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。

摘要： 本发明公开了智能手表及其控制方法以及顾客服务提供系统。即，本发明根据用户的行动模式以及身体上的变化，能够确认用户的商品偏好度，根据用户的商品偏好度，适当地提供关联的信息，从而能够提高使用的便利性。

摘要： 本发明公开了一种顾客服务回馈系统，包括一第一使用者端、一第二使用者端及一消费数据分析平台。其中，消费数据分析平台包括一数据库、一输入单元及一运算处理单元，数据库储存复数笔数据表单，输入单元通过网络取得来自第一使用者端的一使用记录信息，运算处理单元依据使用记录信息及该些数据表单，产生一顾客服务成效表单，并通过网络传输至第二使用者端。

摘要： 本发明提供一种售后顾客服务管理系统，该系统为一种创新的发明，包含有一云端服务器与多个加盟店主机，该云端服务器与该多个加盟店主机之间建立连线，由所述加盟店主机从该云端服务器接收车辆的车辆基本信息，以根据该车辆基本信息中的至少一笔信息自动提供售后服务给车主，且所述加盟店主机将车辆保修内容与车辆现况上传到该云端服务器，以在该云端服务器更新所述车辆的车辆基本信息；因该云端服务器与多个加盟店主机之间均建立连线，任何加盟店主机都可从该云端服务器接收最新的车辆基本信息，进而能提供最适当的维修保养服务。

摘要： 提供一种用于个性化的经销店顾客服务的方法和系统。一种车辆计算系统使一个或更多个处理器与服务中心通信并在车辆将服务指令呈现给输出装置。呈现信息的输出装置可包括但不限于车主的蜂窝电话装置。车辆计算系统可包括无线收发器，用于从车辆计算系统接收无线信号和将无线信号传递到车辆计算系统。车辆计算系统可通过收发器与服务中心通信系统建立无线通信并将车辆标识发送到服务中心通信系统。车辆计算系统可响应于车辆标识发送从服务中心通信系统接收包括服务指令的数据并将服务指令呈现在输出装置上。