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顾客满意度指数与质量指数的异同分析

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本文以美国顾客满意度指数ACSI和浙江省质理指数ZOI为例,对顾客满意度指数CSI和质量指数QI的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数CCSI提供帮助.

著录项

来源
《标准科学》 |2001年第4期|18-20|共3页
作者
宋明顺; 万华英; 潘晓明; 徐京辉;
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作者单位

中国计量学院;

310034;

中国计量学院;

310034;

中国计量学院;

310034;

浙江省质量技术监督局;

310034;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
顾客满意度指数CSI 质量指数QI;

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