公共服务质量监测调查研究——以杭州市为例

周慧; 张月义

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为研究市民对公共服务各领域的满意度并给政府改善公共服务工作提出有效建议,本文利用数理统计方法对杭州市公共服务质量检测中的主观满意度、客观指标以及舆情信息3个模块所得数据进行实证分析,研究结果显示,杭州市目前在公用设施、安全监管及养老为老服务质量方面具有较高的管理水平,而在环境治理、行政便民、文化体育以及公共交通领域的满意度和认可度偏低,需要引起足够重视.

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来源
《标准科学》 |2021年第5期|95-100|共6页
作者
周慧; 张月义;
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作者单位

中国计量大学;

中国计量大学;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
满意度评价; 客观指标; 舆情信息; 公共服务; 服务质量监测;

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