基于拟合法的客户识别模型改进研究

夏永林; 赵振华

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基于拟合法的客户识别模型改进研究

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客户保持是客户关系管理的一项基本任务,对节约成本和提高利润率有重要影响,实施客户保持,必须识别不同客户的特性,并根据识别结果进行客户细分,进而制定相应的客户策略,所以客户识别是企业客户关系实践的基础,是该理论研究框架的一条主线.在归纳总结国内外的相关研究资料的基础上,提出了CLP中客户利润变化的机制,并对CLP的衡量方法之一的拟合法进行了一定的改进.

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来源
《技术与创新管理》 |2010年第3期|331-333338|共4页
作者
夏永林; 赵振华;
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作者单位

西安电子科技大学;

人文学院;

陕西;

西安;

710071;

西安电子科技大学;

人文学院;

陕西;

西安;

710071;

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正文语种 chi
中图分类 F207.7;
关键词
CLP; CLV; CPV; 拟合法;

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