基于第三方视角的网络银行顾客信任研究

田争艳

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基于第三方视角的网络银行顾客信任研究

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调查显示,信任匮乏已成为制约网络银行健康、快速发展的“瓶颈”因素,顾客信任成为网络银行的一种稀缺性资源.因此,探讨影响顾客对网络银行产生信任的因素对网络银行发展具有重要意义.但是,由于消费者的能力有限,如何正确评价网络银行可信程度就成了中立的第三方机构的责任.文章基于第三方的视角,构建了网络银行的可信度评价指标体系,并应用层次分析法对各指标进行量化,以图对网络银行可信度的综合评估提供一个方法.

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来源
《技术与市场》 |2012年第11期|124-125|共2页
作者
田争艳;
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作者单位

华南理工大学,广州广东510623;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
网络银行; 顾客信任; 可信度指标;

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