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如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例

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摘要

针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题,从服务质量差距模型出发,分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距,最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统（ESPS）,从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示,并提出了几点提高内部服务质量的措施。

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来源
《技术与市场》 |2006年第11期|67-68|共2页
作者
祁玲; 石应平;
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作者单位

四川大学旅游学院;

四川大学旅游学院成都610064;

成都610064;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类餐饮业;
关键词
酒店; 内部服务质量; ESPS;

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