手机售后服务顾客满意度模型探究

武威威; 齐金广

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售后服务作为顾客消费价值链 ABUP 的一部分，使用和用后的过程是企业不应忽视的。企业虽然认识到了营销的重点不仅在于把手机销售出去，而要给顾客提供后续的服务，然而面对现状，很多企业并没有有效地解决。本文在研究国内外对顾客满意度模型理论并在总结现状的基础上，提出了适用于手机售后服务行业的顾客满意度模型，以期能够有效地指导手机制造企业更好地实现价值的交换--一种全程的交换关系。

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来源
《商品与质量·学术观察》 |2014年第9期|231-231|共1页
作者
武威威; 齐金广;
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作者单位

中国海洋大学山东青岛 266100;

中国海洋大学山东青岛 266100;

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正文语种 chi
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关键词
手机; 顾客满意; 售后服务;

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