道歉真的是最好的策略吗——基于比较道歉等危机处理策略的研究

蔡家宜; 邵文泓

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道歉真的是最好的策略吗——基于比较道歉等危机处理策略的研究

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本文通过探索企业采取道歉措施的演变历程以及从危机沟通到超越道歉观念的扩张,追溯危机沟通理论的发展。无论是传统的研究或已使用的方法,都显示危机处理策略与道歉策略存在一定的联系。本文为我们所熟知的危机情境沟通理论、危机应对策略的回顾奠定了基础,并指出后续研究的方向。这个特殊的议题为有效的危机沟通的构成策略提供了新的见解。本研究指出了一个普遍的认识理论和实践之间的差距,未来的研究应该探索其原因。

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来源
《时代金融》 |2013年第33期|315-315|共1页
作者
蔡家宜; 邵文泓;
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作者单位

上海大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
道歉策略; 危机沟通理论; 危机应对策略;

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