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客户体验营销中的误区

         

摘要

<正>在"好酒也怕巷子深"的年代,都认识到了客户体验的重要。但人们往往会忽视两个问题。第一:客户体验是不是完美的,它也有自己的巅峰时刻。作为人类,我们在很大程度上是受情感驱使。我们想要拥有美妙的体验、享受,并记住那些令人愉快的时刻。但是,根据诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡纳曼的"峰终定律",过去的愉悦体验通常由两件事情决定——高峰和终结时刻,其中我们获得的好坏体验之间的比重,以及它们持续时间的长短,几乎不对我们的记忆产生影响。这意味着什么?

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