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预约签到在三甲儿童医院门诊分时段预约挂号中的应用

         
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目的探讨本院分院门诊挂号就诊管理创新模式——预约签到的效果。方法在本院分院门诊实施新的预约挂号就诊管理模式,即门诊实行预约签到模式。统计分析门诊预约患者迟到率,采用访谈法对本院门诊医生护士对新模式的满意度进行访谈,通过第三方问卷调查本院门诊患者的满意度。结果该模式实施半年后,门诊医生接诊率有所下降。患者迟到率由实施前的9.07%降到5.10%,差异有统计学意义(P<0.01);门诊患者的候诊时间由实施前的[(40.53±23.48)min]减少到实施后的[(30.01±19.41)min],差异有统计学意义(P<0.01);门诊患者满意度由95.36%提高到98.28%,医护患三方满意度均比较高。结论通过分院门诊实施的预约挂号就诊管理创新模式,明显降低了患者迟到率,缩短了患者候诊时间,医疗资源得到了合理化利用,改善了患者就医体验,提高了医、护、患三方满意度。

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