旅游企业服务创新、价值共创与创业绩效r——基于O2O模式下的懒猫旅行案例研究

唐健雄; 罗炳玲; 黄江媚

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随着互联网的发展,线上与线下双向融合的旅游O2 O形式,逐步成为我国旅行社业发展的一大趋势.而如何利用线上线下资源,在开放的环境下进行服务创新与价值共创,实现新企业创业绩效快速提升仍是一大黑箱.以湖南懒猫国际旅行社有限公司(以下简称"懒猫旅行")为例,采用扎根理论的研究方法,结合服务创新与价值共创理论,对这一过程进行系统分析,构建了服务创新与价值共创模型,为旅游企业未来建立高效的服务价值网络提供借鉴.研究结果表明:(1)服务创新的内容包括战略选择、新服务产品、隐性服务、技术创新4个要素;(2)旅游企业、服务供应商、旅游者三者两两互动体现了价值共创的过程;(3)通过线上线下融合,服务创新的内容与价值共创的过程相互渗透,紧密联系,共同提升企业创业绩效.

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来源
《旅游论坛》 |2018年第2期|51-63|共13页
作者
唐健雄; 罗炳玲; 黄江媚;
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作者单位

湖南师范大学旅游学院,湖南长沙 410081;

湖南师范大学旅游学院,湖南长沙 410081;

湖南师范大学旅游学院,湖南长沙 410081;

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正文语种 chi
中图分类旅游企业组织与管理;
关键词
服务创新; 价值共创; 创业绩效; 扎根理论;

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