基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例

黄平

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本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法.评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高.同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议.

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来源
《价值工程》 |2018年第15期|4-6|共3页
作者
黄平;
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作者单位

云南开放大学文化旅游学院,昆明650031;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;企业供销管理;
关键词
五星级酒店; 感知满意度; AHP; 模糊评价综合法;

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