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邮政速递通信产品配送顾客满意度调查研究

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摘要

速递市场竞争日益激烈,邮政速递要对客户需求进行深层次的把握,从坐等用户上门实现向市场导向和客户导向的转变.本文运用国内外先进的顾客满意度研究理论,基于中国联通南京市分公司的腾讯王卡的配送情况,对南京市6家具有代表性的速递公司进行了满意度调查,并根据四分模型图分析统计结果.

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来源
《价值工程》 |2018年第28期|118-120|共3页
作者
祝井亮;
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作者单位

江苏经贸职业技术学院国际教育学院,南京211168;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;物资企业经营与管理;
关键词
邮政速递; 客户满意度; 调研;

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