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G1法在管理咨询业顾客满意度评价中的应用研究

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摘要

从管理咨询业与顾客满意度的接触点入手,依据咨询服务质量指标构建的原则建立了一套顾客满意度评价指标体系.考虑到综合评价过程中权重设王问题,引入了无需一致性检验的G1法,并用G1法对指标体系权重计算做了算例,以验证方法的有效性.

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来源
《价值工程》 |2009年第8期|119-121|共3页
作者
雷中英; 严守德;
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作者单位

长江大学,城市建设学院,荆州,434023;

长江大学,城市建设学院,荆州,434023;

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正文语种 chi
中图分类咨询服务;咨询学;
关键词
管理咨询业; 顾客满意度; 评价指标体系; G1法;

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