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基于灰色模糊理论的服务质量评价

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服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法.本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SER VQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法.

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来源
《价值工程》 |2006年第7期|84-87|共4页
作者
关晓光; 施仕泓;
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作者单位

燕山大学经济管理学院,秦皇岛,066004;

燕山大学经济管理学院,秦皇岛,066004;

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正文语种 chi
中图分类灰色系统理论;服务业;
关键词
服务质量; 灰色理论; 评价;

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