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制药企业客户关系管理体系的研究

         

摘要

来自各方面的竞争压力,要求制药企业采取"以客户为中心"的企业战略.本文从企业战略、业务流程和软件系统等方面,分析了客户关系管理在制药企业的应用.并提出集成化、网络化的CRM策略,真正实现制药企业"以客户为中心"的企业目标.

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