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基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

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cqvip:将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。

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来源
《价值工程》 |2019年第25期|130-132|共3页
作者
彭宇楠; 王晶晶;
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作者单位

北京信息科技大学经济管理学院北京100192;

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正文语种 chi
中图分类物资流通;
关键词
SERVQUAL模型; 高校快递; 服务质量评价;

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