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论顾客所感觉的质量

         

摘要

本文论述了顾客所感觉的质量的概念和特征,分析了提高顾客感觉质量的意义、影响顾客感觉质量的因素和感觉过程,最后探讨了对顾客感觉质量的测量和评价方法.

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