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高职学生服务意识的SEM研究

         

摘要

为了研究高职学生的服务意识及能力水平,以及实践因素、先天因素、生源因素与高职学生服务意识的深层次关系,借助结构方程模型技术建立高职学生的服务意识SEM.以西南地区256名高职学生为研究对象进行分析,结果表明:高职学生在“顾客服务”维度得分显著高于“家人服务”“同侪服务”“陌生人服务”维度;高职学生的实践因素(参与实践、担任职务)与其服务意识呈显著正效应;先天因素(性别、气质类型)与服务意识显著相关.

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