实施客户经理制的几点思考

毕公海; 周敏英

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@@ 一、实施客户经理制的必要性rn(一)实施客户经理制是改变银行传统模式的需要.由于长期计划经济的影响,银行内部部门设置延袭官商机构设置,服务体系的设置是以银行为中心,内部各部门相对独立性强.客户到银行办理不同种类的业务时,需到不同部门、不同柜台办理,柜台的隔阂和各部门间互相推委、扯皮现象经常发生,造成了银行的服务质量和服务效率远远不能满足客户的要求.推行客户经理制,有利于改变银行单一传统的服务模式.

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来源
《西部金融》 |2002年第5期|23-24|共2页
作者
毕公海; 周敏英;
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作者单位

工商银行陕西省分行;

工商银行陕西省分行;

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正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词
客户经理制; 商业银行; 金融市场竞争;

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