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图书馆如何应对读者投诉

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摘要

读者投诉是图书馆工作中必须面对的一个重要问题。近年来，随着读者维权意识的日益增强，读者投诉的内容趋于多样化，案例数也不断上升。文章分析了读者投诉的概念、原因和形式。探讨了图书馆如何积极应对的措施。并就建立一套完善的读者服务危机应对系统提出了对策。

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来源
《云南图书馆》 |2011年第2期|P.46-48|共3页
作者
刘红梅;
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作者单位

云南省图书馆;

云南昆明650031;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类高等学校、中等专业学校图书馆;
关键词
图书馆; 读者投诉; 应对; 措施;

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