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建立完善的服务补救体系提升读者信任与承诺

         

摘要

实际补救行动主要是以“读者为导向”积极改善图书馆资源、人员、设备等的具体措施。一个有效的服务补救措施不仅可以改进服务、提高读者的满意度,也能在读者群起到正面宣传的积极作用。

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