流程再造在住院病人出院手续中的应用

方群; 叶芳; 赵惠芳

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流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师，管理大师，迈克尔·汉默提出，强调以“流程导向”代替“职能导向”的企业组织形式的管理思想。出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度。本院进行了出院手续流程再造，利用医院信息系统（HIS）缩短办理出院手续时间，提高医院服务质量和病人满意度。经过3年的实践，已取得显著效果。现报道如下。

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来源
《浙江临床医学》 |2007年第7期|1007-1008|共2页
作者
方群; 叶芳; 赵惠芳;
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作者单位

310005,浙江省邮电医院;

310003,浙江大学医学院附属儿童医院;

310005,浙江省邮电医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类预防医学、卫生学;
关键词
出院手续; 流程再造; 住院病人; 病人满意度; 医院信息系统; 医院服务质量; 管理思想; 住院过程;

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