产品伤害危机中影响消费者购买意图因素的重要性:危机严重程度及性别存在影响吗?

景奉杰; 任金中

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产品伤害危机被定义为产品被发现是有缺陷的或危险的广为宣传的事件。本文通过检验在产品伤害危机中影响消费者购买意图四个关键因素（品牌、组织响应、原产地形象、外部影响）的重要性,为组织管理者在危机发生后如何将危机造成的不利后果化为最小提供指南。为了实现上述目标,使用了联合分析。结果表明无论是在危机严重程度高或低情境下,还是在不同性别情境下,组织响应都是影响消费者购买意图最重要的因素,而原产地都是影响消费者购买意图最不重要的因素。一项发现特别值得注意：女性在危机严重程度高和低情境下、男性在危机严重程度低情境下,外部影响与购买意图负相关。基于本研究的发现,讨论了管理含义。

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来源
《管理学季刊》 |2011年第3期|64-89|共26页
作者
景奉杰; 任金中;
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作者单位

华中科技大学管理学院工商管理系;

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;广告;
关键词
产品伤害危机; 购买意图; 联合分析;

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