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The influence of corporate social responsibility ability reputation and transparency on hotel customer loyalty in the U.S.: a gender-based approach

机译：企业社会责任能力声誉和透明度对美国酒店客户忠诚度的影响：基于性别的方法

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This research explored a conceptual framework incorporating interrelationships among corporate social responsibility (CSR), corporate ability (CA), corporate reputation (CR), and CSR-related transparency on customer loyalty within the hotel context. In this study, we also analyzed consumers’ propensity to support CSR initiatives through the socio-demographic indicator of gender. We used independent sample t test and multiple regression analysis to test hypotheses based on 487 responses from American participants. Four antecedents (i.e., CSR, CA, CR, and transparency) exhibited favorable effects on customer loyalty. Among these four factors, the positively perceived CSR initiatives had a greater impact on customer loyalty. In addition, according to our findings, female participants were more likely to have a positive perception of the four antecedents than males.
机译：这项研究探索了一个概念框架，该框架整合了酒店环境中企业社会责任（CSR），企业能力（CA），企业声誉（CR）以及与CSR相关的客户忠诚度透明度之间的相互关系。在这项研究中，我们还通过性别的社会人口统计指标分析了消费者支持CSR计划的意愿。我们使用了独立样本t检验和多元回归分析，根据来自美国参与者的487个回应来检验假设。四个前提（CSR，CA，CR和透明度）对客户忠诚度显示出良好的影响。在这四个因素中，积极的企业社会责任举措对客户忠诚度的影响更大。此外，根据我们的发现，女性参与者比男性参与者更可能对这四个前提有正面的认识。

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