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【2h】

The Invisible Work of Being a Patient and Implications for Health Care: the doctor is my business partner in the most important business in my life staying alive

机译：成为患者的无形工作及其对健康护理的意义： 医生是我一生中最重要的业务的商业伙伴并且活着

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摘要

In a distributed system of care, patients shuffle among many clinicians and spend the majority of their time away from the treatment center. Although we see the results of patients’ work (e.g., medication taken, arrived at appointment) we do not see the work itself. By failing to see this work, industry overlooks issues with vital implications for their business. To lift the veil of invisibility from patients’ work, we conducted a longitudinal field study to uncover the invisible work breast cancer patients do to obtain information, bridge inter-institutional care, manage dependencies and resolve inconsistent recommendations. In this paper we provide detailed examples of this work and explore the impact on patients and health-care operations; identify patterns of work with implications for patient-centered research and design; and propose common information spaces to improve patients’ work through designs that highlight dependencies, preserve state information, link recommendations to justifications, and track task progress.
机译：在分布式护理系统中，患者在许多临床医生之间洗牌，并把大部分时间都花在治疗中心之外。尽管我们看到了患者工作的结果（例如，服药，赴约），但我们并未看到工作本身。由于看不到这项工作，行业忽略了对其业务具有重要影响的问题。为了揭开患者工作隐蔽的面纱，我们进行了一项纵向实地研究，以发现乳腺癌患者在获取信息，桥接机构间护理，管理依存关系和解决不一致建议方面所做的隐形工作。在本文中，我们提供了这项工作的详细示例，并探讨了对患者和医疗保健运营的影响；确定对以患者为中心的研究和设计有影响的工作模式；并提出公共信息空间，以通过突出依赖关系，保留状态信息，将建议链接到理由并跟踪任务进度的设计来改善患者的工作。

著录项

  • 期刊名称 other
  • 作者

    KENTON T. UNRUH; WANDA PRATT;

  • 作者单位
  • 年(卷),期 -1(2008),1
  • 年度 -1
  • 页码 40–50
  • 总页数 9
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种
  • 中图分类
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