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Customer Service in Libraries: Best Practices

机译：图书馆客户服务：最佳做法

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Customer Service in Libraries: Best Practices is an excellent how-to guide on crafting and improving many aspects of public service in libraries. Each chapter is authored by an individual librarian, who describes a particular project or program created within his or her specific library. Over the course of nine chapters, the book is comprehensive in the variety of areas it covers. This book provides a collection of practices that have been proven effective in developing innovative programs to better serve community needs. Also, it should be noted that many of these programs showed a marked increase in usage of library resources and customer satisfaction after their implementation.
机译：图书馆的客户服务：最佳实践是有关如何完善和改进图书馆公共服务许多方面的出色指南。每章均由一名图书馆员撰写，他描述了在其特定图书馆中创建的特定项目或程序。在九章的过程中，这本书涵盖了各个领域。本书提供了一系列实践，这些实践在开发创新计划以更好地满足社区需求方面被证明是有效的。另外，应该指出的是，这些计划中的许多计划在实施后显示出图书馆资源使用和客户满意度的显着提高。

著录项

  • 来源
    《Acquisitions librarian》 |2013年第4期|330-331326|共3页
  • 作者

    Lori Petrozzello;

  • 作者单位

    Montclair State University Montclair, NJ;

  • 收录信息
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
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