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机译：下一步

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Today, travellers expect more from airports. Factors such as safety, promptness, and cleanliness - even a premium infrastructure and good technical services - are no longer enough to elevate an airport into the ranks of top airports worldwide. In fact, I would go as far to say that these are now minimum standards all airports are expected to meet. As such, customer expectations are transforming the airport sector. For one thing, despite our growing reliance on digital platforms and modes of interaction, the need for physical transportation is increasing around the world. From the changing transportation requirements of a rising middle class in Asia to dramatic surges in tourism related travel, the mobility mega trend is only getting bigger. Case in point: According to statistics released by the United Nations World Tourism Organization (UNWTO), more than one billion tourists travelled outside their countries' borders in 2012 alone-a rise of 20 million tourists over 2011 and a new record in international tourism. So, what do airports have to do to make a lasting positive impression on all these travellers?
机译：如今，旅客对机场的期望更高。安全，及时和整洁等因素-甚至优质的基础设施和良好的技术服务-都不足以使机场升格为全球顶级机场。实际上，我要说的是，这些现在是所有机场都有望达到的最低标准。因此，客户的期望正在改变机场行业。一方面，尽管我们越来越依赖数字平台和交互模式，但全球范围内对物理运输的需求仍在增长。从亚洲不断增长的中产阶级对交通的要求不断变化，到与旅游相关的旅行的激增，巨大的出行趋势正变得越来越大。恰当的例子：根据联合国世界旅游组织（UNWTO）发布的统计数据，仅2012年一年就有超过10亿游客出境旅行，比2011年增加了2000万游客，刷新了国际旅游记录。那么，为了给所有这些旅客留下持久的积极印象，机场需要做什么？

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    《Airport world》 |2014年第1期|24-27|共4页
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