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日本における事故自動通報コールセンターの役割

机译：日本自动事故呼叫中心的作用

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摘要

In recent years. Automatic Collision Notification (ACN) function is widely attracting attention in the world because of mandatory installation of ACN system for all new passenger vehicles in Europe after April 2018 or mutual authentication examination of ACN function under the umbrella of the United Nations WP 29. In Japan, operator service to handle the ACN calls from vehicles in traffic accident had already started in the year of 2000 as one of "HELPNET" services. This article will explain about the important role of call center under such really emergent situation, based on 17 years operational experience.%平成28年の日本の交通事故死者数は3 904人で減少 はしているものの，いまだに多くの犠牲者が出ており， 事故後の救命救急は死者数低減策として重要な取組みと なっている.政府の第10次交通安全基本計画にも，「緊 急通報システムの普及及び現場急行支援システムの整 備」として取組みの必要性が謳われている.
机译：近年来，自动碰撞通知（ACN）功能在世界范围内引起了广泛关注，这是因为2018年4月之后在欧洲所有新乘用车上强制安装了ACN系统，或者在联合国工作组的保护下对ACN功能进行了相互认证检查29.在日本，作为“ HELPNET”服务之一，用于处理交通事故车辆ACN呼叫的话务员服务已于2000年开始。本文将解释在这种紧急情况下呼叫中心的重要作用，基于17年的运营经验。％尽管2016年日本的交通事故死亡人数减少了3904，但仍有许多受害者在身，事故发生后的救生是减少死亡人数的一种措施。政府的第十个基本交通安全计划还指出，需要努力“传播紧急呼叫系统，并改善现场紧急支持系统”。

著录项

  • 来源
    《自動車技術》 |2017年第12期|65-70|共6页
  • 作者

    斎藤　信夫;

  • 作者单位

    本緊急通報サービス技術部(107-0052港区赤坂3-21-13);

  • 收录信息 美国《科学引文索引》(SCI);
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 jpn
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