Die Krise im Einzelhandel erfasst zunehmend auch die Bau- und Heimwerkermärkte. Selbst die Topmärkte geraten hinsichtlich Preis und Leistung unter Zugzwang. Nur wer die Kundenzufriedenheit deutlich steigert, so das Fazit einer Studie von Mercer Management Consulting, München, wird die Konsolidierung überleben. In Zeiten wirtschaftlicher Schwäche und verhaltenen Konsums ist Kundenzufriedenheit ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Vor diesem Hintergrund hat Mercer Management Consulting die Situation der deutschen Baumärkte untersucht, die zunehmend mit stagnierender Nachfrage und mangelnder Wirtschaftlichkeit zu kämpfen haben. Darüber hinaus stehen sie in einem gnadenlosen Preis- und Verdrängungswettbewerb. Anhand der Ergebnisse der Befragung analysierte Mercer die Verbraucherzufriedenheit mit den hiesigen Baumärkten und kommt in seiner aktuellen Studie zu dem Schluss, dass selbst die Topanbieter unter Handlungsdruck stehen.
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