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Organizational and Supervisory Apology Effectiveness: Apology Giving in Work Settings

机译：组织和监督道歉的有效性：工作环境中的道歉

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We synthesize the interdisciplinary literature into a heuristic for crafting effective organizational and supervisory apologies (the OOPS four-component apology). In the first experiment, we demonstrate how an offense committed by an organization is perceived to be more egregious than an offense committed by a friend or supervisor. Furthermore, results did not support that OOPS apologies are unequally effective if issued by a friend, supervisor, or organization. In the second experiment, we test OOPS apology-training effectiveness. Results indicated that trained participants crafted more effective apologies. Our apology heuristic is an innovation for training business communicators how to apologize effectively.
机译：我们将跨学科文献综合为一种启发式方法，以制定有效的组织和监督道歉（OOPS四部分道歉）。在第一个实验中，我们演示了如何将组织所犯的罪行比朋友或主管所犯的罪行更为残酷。此外，结果并不能证明如果由朋友，主管或组织发布，OOPS道歉不那么有效。在第二个实验中，我们测试了OOPS道歉训练的有效性。结果表明，训练有素的参与者做出了更有效的道歉。我们的道歉启发法是一种创新方法，旨在培训业务沟通者如何有效道歉。

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