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Crisis Management By Apology

机译：通过道歉处理危机

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one of the oldest compulsions of the human condition" (p. 2). To illustrate his point, he opens with an excerpt from the Bible, in which Adam blames Eve-and Eve subsequently blames the serpent-for the mistake of eating from the forbidden tree. When we focus on the issues in the 21st century and the factors of liability, stock value, ethical behavior, and media scrutiny, we begin to see how such a desire to remove oneself from guilt transforms corporate apologia into a complex performance that involves social expectations, values, and norms.
机译：人类状况最古老的强迫之一”（第2页）。为了说明他的观点，他首先摘自圣经摘录，其中亚当指责夏娃，夏娃随后指责蛇-误食了人类的饮食。当我们着眼于21世纪的问题以及责任，股票价值，道德行为和媒体审查的因素时，我们开始看到这种将自己从罪恶感中解脱出来的愿望是如何将公司的道歉转变成一种复杂的业绩，涉及社会期望，价值观和规范。

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