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?konomische Bewertung und Optimierung des Automatisierungsgrades von Versicherungsprozessen

机译：经济评估和优化保险流程的自动化程度

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摘要

In the context of value and customer orientation there are various requirements concerning the process - especially in insurance companies: processes are meant to be standardized, automated, and flexible. It is in question whether a fast and cheap automated processing is preferred to manual handling. For which claims and which process steps is it of economic value to have the flexibility and the competence and ability to solve problems of human operators at your disposal? Various combinations, representing different degrees of automation, are possible.rnThe different degrees of automation for the processing of an insurance claims are compared and resulting cash flows are determined. It is essential to include all consequences that can be attributed to a single process and to consider customer reactions and restrictions to the capacity of processing. Instead of using heuristic rules to decide on automation in practice, here the decision is flexible and depends on the given situation. Viewing an aggregated number of insurance claims it is possible to deduce information about the performance of the process. The model is exemplarily illustrated with help of a part of the process for handling own damage glass claims.%An Gesch?ftsprozesse, speziell im Versicherungswesen, werden im Kontext der Wert-und Kundenorientierung vielseitige Anforderungen bzgl. Standardisierung, Automatisierung und Flexibilisierung gestellt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob schnelle und kostengünstige automatische Bearbeitung generell manueller Bearbeitung vorzuziehen ist. Für welche Versicherungsf?lle und welche Prozessschritte ist die Nutzung der Flexibilit?t und Probleml?sungskompetenz menschlicher Aufgabentr?ger wirtschaftlich sinnvoll? Verschiedene Kombinationen, die sich in unterschiedlichen Automatisierungsgraden widerspiegeln, sind m?glich.rnDie verschiedenen Automatisierungsgrade zur Bearbeitung eines Versicherungsfalls werden gegenübergestellt und resultierende Cashflows bestimmt. Dabei gilt es, s?mtliche einem Prozessdurchlauf zurechenbaren Folgen, Reaktionen des Kunden sowie Kapazit?tsrestriktionen zu berücksichtigen. Anstelle der in der Praxis üblichen Verwendung einer Vielzahl von Einzelregeln für die Automatisierungsentscheidung erfolgt die Wahl des Automatisierungsgrades flexibel und situationsabh?ngig. Durch die aggregierte Betrachtung einer Menge von Versicherungsf?llen werden Aussagen über die Leistungsf?higkeit der Prozessgestaltung abgeleitet. Illustriert wird das Modell beispielhaft anhand eines Prozessausschnitts der Bearbeitung von Kasko-Glassch?den.
机译：在价值和以客户为导向的背景下，对流程有多种要求，尤其是在保险公司中：流程应标准化，自动化和灵活。值得怀疑的是，快速廉价的自动化处理是否比手动处理更可取。对于您的处置而言，具有灵活性以及解决人类操作员问题的能力和能力对于哪些索赔和哪些处理步骤具有经济价值？代表不同自动化程度的各种组合都是可能的。比较保险索赔处理的不同自动化程度，并确定产生的现金流量。必须包括所有可归因于单个流程的后果，并考虑客户的反应和对处理能力的限制。实际上，这里的决策不是灵活的，而是取决于给定的情况，而不是使用启发式规则来决定自动化。查看总计的保险索赔数量，可以推断出有关流程执行情况的信息。在处理自身损坏玻璃索赔的过程的一部分过程中示例性地说明了该模型。标准，自动化和柔性手势。 Esstell sich allingings die Frage，ob schnelle undkostengünstigeautomatische Bearbeitung Generell manueller Bearbeitung vorzuziehen ist。是否可以灵活地购买产品和服务？是否可以解决问题？要解决的问题还是需要解决的问题？ Verschiedene Kombinationen在较宽的Spiegeln银行中任职，罪魁祸首。 Dabei gilt es，s？mtliche einem Prozessdurchlauf zurechenbaren Folgen，Reaktionen des Kunden sowie Kapazit？tsrestriktionen zuberücksichtigen。从实践角度讲，从自动化到自动化都是一种灵活性和灵活性。从总书记到总书记，再到总书记。 Illustriert wird das Modell beispielhaft anine eines Prozessausschnitts der Bearbeitung von Kasko-Glassch？den。

著录项

  • 来源
    《Angewandte informatik》 |2010年第1期|33-44|共12页
  • 作者

    Kathrin S. Braunwarth; Matthias Kaiser; Anna-Luisa Müller;

  • 作者单位

    FIM Kernkompetenzzentrum Finanz-und Informationsmanagement Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informationsund Finanzmanagement Universit?t Augsburg Universit?tsstra?e 12 86135 Augsburg Deutschland;

    FIM Kernkompetenzzentrum Finanz-und Informationsmanagement Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informationsund Finanzmanagement Universit?t Augsburg Universit?tsstra?e 12 86135 Augsburg Deutschland;

    FIM Kernkompetenzzentrum Finanz-und Informationsmanagement Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informationsund Finanzmanagement Universit?t Augsburg Universit?tsstra?e 12 86135 Augsburg Deutschland;

  • 收录信息 美国《科学引文索引》(SCI);
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ger
  • 中图分类
  • 关键词

    versicherung; gesch?ftsprozess; automatisierung; automatisierungsgrad; auslastungssituationen; kapazit?tsrestriktion;

    机译：保险;业务流程自动化;自动化程度;压力大的情况;容量限制;

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