Toen ik begin jaren negentig als verse consultant begon was het de tijd van BPR (Business Process Redesign). Ik ging met zo'n 1000 anderen naar Brussel om Michael Hammer te horen vertellen dat we alles wat we over management wisten mochten vergeten en helemaal opnieuw naar organisaties moesten kijken. Gelukkig wist ik nog niet zo veel, dus ik ging enthousiast aan de slag. Onder andere bij energiebedrijven die toentertijd nog geen klanten kenden maar alleen aansluitingen en verbruikers. Prachtig werk om met de slimme mensen uit die organisaties na te denken wat de klant echt nodig had en de processen optimaal te ontwerpen - los van bestaande organisatiestructuren en ICT-systemen.
展开▼
