Eine durch das Europäische Normen-kommittee CEN in Auftrag gegebene europaweite Studie bestätigt, dass Normen die Qualität von Dienstleistungen verbessern. Insbesondere wurde eine höhere Kundenzufriedenheit, eine höhere Transparenz bezüglich des Umfangs der Dienstleistungen, verbesserte Vertragsverhältnisse, bessere Chancen, rechtliche Anforderungen zu erfüllen, sowie eine höhere Rentabilität durch Normen erreicht. Auch kleine und mittlere Unternehmen bestätigten die Bedeutung von Normen für ihr Geschäft.
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