One Step At A Time: How World Class Contact Centers Are Achieving Their Workforce Optimization Goals

Bob Webb

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One Step At A Time: How World Class Contact Centers Are Achieving Their Workforce Optimization Goals

机译：一次迈出一步：世界一流的联络中心如何实现员工队伍优化目标

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Most contact centers today are researching — or have already implemented — a workforce optimization (WFO) solution. Satisfied with their call delivery infrastructures (PBXs, ACDs, etc.), contact centers of all shapes and sizes are now implementing software-centric workforce optimization solutions to tackle critical business issues, such as improving agent retention and effectiveness, increasing customer satisfaction and maximizing overall business performance and profitability. In fact, industry analyst Datamonitor expects global revenue of investment in workforce optimization technologies to exceed $1 billion by the end of 2006.

机译：如今，大多数联络中心正在研究（或已经实施）劳动力优化（WFO）解决方案。各种形状和大小的呼叫中心都对他们的呼叫传递基础结构（PBX，ACD等）感到满意，现在正在实施以软件为中心的劳动力优化解决方案，以解决关键的业务问题，例如提高座席的保留率和有效性，提高客户满意度和最大化整体业务绩效和盈利能力。实际上，行业分析师Datamonitor预计，到2006年底，全球对劳动力优化技术的投资收入将超过10亿美元。

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来源
《Customer Inter@ction Solutions》 |2006年第1期|p.64-65|共2页
作者
Bob Webb;
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作者单位

Pipkins, Inc.;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类贸易经济;
关键词

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