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Towards a more inclusive service development process for the wider population

机译：面向更广泛人群的更具包容性的服务开发过程

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This paper presents a new service development process model for transport services for the inclusion of wheelchair users. In line with the principles of Universal Design, the new model aims to develop services for the widest possible range of users, including people using wheelchairs. The model is based on existing models, case studies in Brazil and Germany, and complemented with specific support material regarding wheelchair users, ultimately devised to guide the development of services that include such users. The paper illustrates a demonstration of the model in a real situation in Germany, with the development of a service for wheelchair users where early consideration of their needs results in clear benefits. (C) 2017 Elsevier Ltd. All rights reserved.
机译：本文提出了一种新的服务开发过程模型，该模型适用于包括轮椅使用者在内的运输服务。根据通用设计的原则，新模型旨在为包括轮椅使用者在内的最大范围的用户开发服务。该模型基于现有模型，巴西和德国的案例研究，并补充了有关轮椅使用者的特定支持材料，最终旨在指导包括此类使用者的服务的开发。本文通过在德国的实际情况演示了该模型，并为轮椅使用者开发了一项服务，该服务能尽早考虑他们的需求，从而带来明显的收益。 （C）2017 Elsevier Ltd.保留所有权利。

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