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Where Do We Go from Here? Informing Academic Library Staffing through Reference Transaction Analysis

机译：我们从这里去哪里？通过参考交易分析通知高校图书馆人员编制

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This study conducted a systematic sample of every 70th reference transaction from over a three-year period and analyzed 1,852 reference transactions asked at an academic library systema€?s fifteen face-to-face (f2f) service points as well as via telephone, e-mail, and chat. Findings indicate two-thirds of the total questions asked were location-based questions about the library. Also, 80.2 percent of location-based questions and 77.2 percent of subject-based questions were asked f2f. Analysis of location-based reference questions informs effective deployment of librarians and staff at library service points as well as the development of mobile library apps.
机译：这项研究对三年中每70次参考交易进行了系统抽样，并分析了大学图书馆系统中15个面对面（f2f）服务点以及通过电话e邮件和聊天。调查结果表明，在提出的所有问题中，有三分之二是关于图书馆的基于位置的问题。此外，f2f询问了80.2％的基于位置的问题和77.2％的基于主题的问题。对基于位置的参考问题的分析有助于在图书馆服务点有效地部署馆员和员工，以及开发移动图书馆应用程序。

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