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Measuring Process Effectiveness Using Cpm/Pert

机译：使用Cpm / Pert测量过程有效性

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Most organizations around the world have discovered that the strategy of customer satisfaction translates very rapidly to higher profit and productivity. We show here how some simple Operations Research methods can be used to achieve better customer satisfaction. The methods of CPM and PERT were used to analyze a process that delivers service to customers in an organization faced with the problem of providing additional parking space for its customers’ trucks. By reducing and stabilizing the process cycle time, the problem was solved, saving the company the cost of leasing more parking lots for the customers’ trucks. In addition, the customers were happy with less time spent in the company’s premises.
机译：世界各地的大多数组织都发现，客户满意度策略可以非常迅速地转化为更高的利润和生产力。我们在这里展示如何使用一些简单的运营研究方法来获得更好的客户满意度。 CPM和PERT的方法被用于分析为组织中的客户提供服务的过程，该组织面临为其客户的卡车提供额外的停车位的问题。通过减少和稳定工艺周期时间，解决了问题，为公司节省了为客户的卡车租赁更多停车场的成本。此外，客户对公司办公时间的减少感到满意。

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