• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文期刊>RISTI - Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informao >Gest?o e precariza??o do trabalho: Uma Análise da influência da Atua??o Gestora na Vida dos Trabalhadores de Call Centers
【24h】

Gest?o e precariza??o do trabalho: Uma Análise da influência da Atua??o Gestora na Vida dos Trabalhadores de Call Centers

机译：管理与工作不安全感：分析对呼叫中心员工生活中管理的影响

获取原文
       
页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

Este artigo tem por objetivo investigar como a gest?o em Call Center influencia a precariza??o do trabalho dos operadores. No que diz respeito a metodologia esse trabalho se constitui como uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro semiestruturado para a realiza??o das entrevistas, no período compreendido entre agosto e dezembro de 2016, com operadores de telemarketing na cidade do Salvador, no estado da Bahia. Os dados foram cedidos pelo grupo de pesquisa "Trabalho, bem-estar e saúde mental no teleatendimento: As novas estratégias de gest?o e adoecimento psíquico dos/as trabalhadores/as em Call Centers". Como resultado verificou-se que os operadores de telemarketing têm o seu trabalho ainda mais precarizado em fun??o da ado??o do modelo de gest?o nos Call Centers, influenciando negativamente na vida pessoal dos operadores.
机译：本文旨在研究呼叫中心管理如何影响接线员工作的不稳定。关于方法论，这项工作是描述性的定性研究。作为数据收集工具，2016年8月至12月之间，使用半结构化脚本与巴伊亚州萨尔瓦多市的电话销售运营商进行了访谈。数据由研究小组“呼叫中心的工作，幸福和心理健康：呼叫中心工作人员的新管理策略和精神疾病”提供。结果发现，由于呼叫中心采用了管理模式，电话销售运营商的工作更加不稳定，这对运营商的个人生活产生了负面影响。

著录项

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号