Der VKI untersuchte, ob es dank E-Mail, Chat, Twitter, Facebook und Co. für Kunden heutzutage wirklich einfacher ist, eine Auskunft von Unternehmen zu erhalten. Dabei wurde die Erreichbarkeit von Unternehmen aus den Kategorien Handel, Hersteller und Telekommunikation auf den Prüfstand gestellt, und zwar jeweils jene Kommunikationskanäle, die jedem Konsumenten ohne Anmeldung zu einem Netzwerk zur Verfügung stehen: also E-Mail, Kontaktformular und Telefon. In der Kategorie „Hersteller" wurde Miele mit Abstand Testsieger - und zwar mit 81 Prozentpunkten und der Gesamtnote „sehr gut". Für Kunden wichtige Kriterien wie die Beantwortung von Anfragen per Telefon, Kontaktformular oder E-Mail wurden dabei mit „sehr gut" bzw. „gut" beurteilt.
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