Für 56 % der Unternehmen ist der Grund für den Wechsel zu einem anderen Stromversorger der bessere Kundenservice. Zu diesem Ergebnis kam Emnid in seiner Umfrage Anfang des Jahres 2000. Das Unternehmen Walter Telemarketing & Vertrieb empfiehlt daher den Energieversorgungsunternehmen, Service und Kundenbeziehungen zur Chefsache zu erklären. Wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Strategie ist das Customer Relationship Management (CRM).
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