Unverzichtbarer Service

Karl-Heinz Niedrist

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机译：必不可少的服务

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Seit Strom sich von einem anonymen Verbrauchsgut in ein Markenprodukt mit festem Image und definierten Merkmalen gewandelt hat, sind Call Center in der Elektrizitätswirtschaft unverzichtbare Instrumente der Kundenbindung und -gewinnung. Kein Stromanbieter kann heute auf ein Service-und Kommunikations-Center für seine Geschäfts- und Privatkunden verzichten. Umfassende Beratungs- und Serviceleistungen per Telefon sind für Verbraucher und Unternehmen heutzutage neben den Tarifstrukturen wichtige Entscheidungshilfen für die Wahl ihres Stromanbieters. Daneben gibt es heute ein zweites Massenmedium, das mittlerweile in keiner Vertriebs- und Kundenbindungsstrategie fehlen darf: das Internet.

机译：由于电力已从匿名的消费品变为具有坚固形象和明确特征的品牌产品，因此电力行业的呼叫中心已成为保持和吸引客户的必不可少的工具。如今，没有任何电力供应商可以为企业和私人客户提供服务和通信中心。除了电价结构外，通过电话提供的全面建议和服务对于消费者和公司在选择电力供应商时也是重要的决策帮助。此外，现在有了第二种大众传播媒介：互联网是没有销售和客户忠诚度策略无法做到的。

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来源
《Elektrizitatswirtschaft》 |2000年第19期|p.4446|共2页
作者
Karl-Heinz Niedrist;
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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类发电、发电厂;
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